Reklamace a vrácení zboží
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Pokud si přejete odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů, kontaktujte nás prosím e-mailem a informujte nás o svém záměru odstoupit od smlouvy. Zašleme vám informace o způsobu vrácení zboží.
Zboží musíte zpravidla vrátit:
- Zboží musí být zasláno na adresu, kterou obdržíte e-mailem poté, co nám oznámíte svůj záměr odstoupit od smlouvy.
- bezpečně zabalené v krabici. Volný minerál vhozený do obálky se může při přepravě poškodit. Vrácené poškozené minerály nebudou přijaty a vrácení bude odmítnuto.
- Zboží musí být odesláno stejným způsobem, jakým bylo přijato (UPS, FEDEX, Regidtered Mail, Value Letter atd.) s pojištěním ve výši hodnoty zboží.
- zboží musí být odesláno tak, aby bylo možné sledovat jeho doručení a aby bylo uvedeno číslo zásilky.
- sledovací číslo nám musí být sděleno e-mailem.
- k zásilce musí být přiložen vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy - vzor formuláře.
Veškeré informace o stornování naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.
STÍŽNOST
Pokud chcete uplatnit právo z vadného plnění a zboží reklamovat, kontaktujte nás prosím e-mailem a informujte nás o svém záměru zboží reklamovat. Zašleme vám informace o postupu.
Obecně platí, že bude nutné :
- zaslat zboží na adresu, kterou obdržíte e-mailem poté, co nám oznámíte svůj záměr reklamovat zboží
- bezpečně zabalené v krabici. Volný minerál vhozený do obálky se může při přepravě poškodit. Vrácené poškozené minerály nebudou přijaty a vrácení bude odmítnuto.
- Zboží musí být zasláno s pojištěním na hodnotu zboží.
- Zboží musí být odesláno takovým způsobem, aby bylo možné zásilku sledovat a aby zásilka obsahovala sledovací číslo.
- číslo zásilky nám musí být sděleno e-mailem.
- zásilka musí obsahovat vyplněný reklamační formulář - formulář
Veškeré informace o reklamacích naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.